在淘宝网上开店，和客户沟通是必不可少也是最关键的一个环节，沟通是否融洽将直接影响宝贝的成交，这就要求各位店主一定要培养自己的亲和力，让客户感到亲切和温暖，这样才能更多地促成成交。今天，怎么开网店笔者就来阐述下和客户沟通中应该注意的细节吧。

笔者自淘宝店铺开张以来始终奉行的一句话就是：没有最好的产品，只有最好的服务，我认为产品质量无止境，也不是店主能控制的（代销类），但是服务质量确是我们可以控制的，一定要在各个环节注意服务质量的提高，用超好的服务来打动和感动客户，这才是淘宝经营之道。

首先，在接到买家咨询的第一时间就要做出回应，回复速度慢了，客户对店铺的好感将直线下降，成交也就更无从谈起了。客户一般第一句话会问：你好、在吗、这个产品有货吗等等，回复时一定注意第一句话要加上：亲，您好，在的，有货的，当客户看到这句话时，亲切感是油然而升的，更会增加对店铺的好感。一定要加上“您好”以示对客户的尊敬，当然了一句简单的“在的”也可以回答客户的问题，但是亲和力就远远不够了。

其次，在沟通过程中注意“请、呵呵”等短语的用法。当有买家问道“这个产品有货吗等等问题时”，在回答时一定要加上一个请字：请问您要哪个型号呢，虽然很简短的一个请字，但是可以折射出店家的服务态度和基本素质。沟通过程中适当加入“呵呵”，“请问您需要发哪个快递公司呢，呵呵”，加入“呵呵”短语可以体现出店主现在的心情，说明店主和客户的沟通是充满微笑和很愉快的，这样也能感染客户，让客户更加放松和开心。在沟通中一定要注意多用“请、谢谢、您好、好的”等等短语，用好这些词句，宝贝就已经成交一半了哦。

最后，如果后期出现了质量问题或者其他等等让客户不满意的地方，记住，首先道歉的一定是卖家。“对不起，实在抱歉，我们的产品给您添麻烦了，我们会尽快处理的”，顾客就是上帝，这句话同样适合淘宝店铺。客户一定会发牢骚或者极少数人会说难听的话，作为店主一定要表示理解并且用心倾听，不要流露出任何的不耐烦等等情绪，更不要顶撞客户，即使客户说的话再难听也要笑面回答。出现问题一定要弄清楚原因，和客户认真的解释，是自己的问题一定要勇于承担责任，要尽量表达自己的诚意和歉意，以争取客户的谅解，促成事情圆满解决。

沟通是一门学问，作为淘宝卖家，更要认真地去研究和总结，只有这样，才能不断进步。

 

  本文来自广州品牌网站建设网站设计公司-广帆互动