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提高新开网店经营商应具备的综合素质

网络交易这个平台不像现实实体店那般可以面对面的进行交流,可以倒水清茶慢慢详谈,也可以口若悬河并加上丰富的肢体动作来宣传自己的商品。

提高打字速度是店主的基本素质之一

网购平台上的交易基本上都是通过文字性的交流来建立的,因此对淘宝开网店的店主打字的速度应该要求比较高。对于网店来说,店主同时与好几个买家一起交流是常有的事情,但是由于店主打字很慢,造成店主回复的太慢,会给买家造成一种错觉,认为自己没有收到应有的尊重,这无疑中给丢失了一个客户。

提高文字的驾驭能力也是基本技能之一

除了快速打字之外还远远不行,此外还需要增加店主对于文字的驾驭能力,能够在与买家的交流当中,清晰的传达自己的意思以及商品的特性注意点等等。

拥有所售商品的专业知识基础是店主基本的技能之一

买家在看重一件商品之后,往往对于商品的特点和相关注意事项不甚了解,这个时候就是网店店主推销自己专业知识的时候了。

卖家在与买家交流的过程当中,可以很清楚的感知到买家对于商品的了解程度,可针对性的根据买家自身的情况进行相应的对策,对于一些新手买家,卖家这个时候可以在推销产品的时候,尽量给顾客拓宽一下商品的基本知识,这样不仅仅让顾客在购买商品的时候能够学到一些知识,还能让他们感受到被人尊重的感觉,这在无形中增加了买家对卖家的好感,增加了交易的成功率。

加强沟通能力是店主的基本技能之一

网店店家应该在较短的时间内,通过寥寥数语,就能够知晓消费者心里所思所想,能够适当的配合,让消费者对店主产生信任感,这样才有利于促成交易的完成。

另外在商品售后出现问题的时候,善于沟通和交流能够将事态降至最低,有利于纠纷的快速解决,避免事态扩大化。

忍耐和心里承受能力是店主基本技能之一

作为刚开始经营网店的店家来说,心理素质在所有的技能当中是最为重要的,小编提醒广大的卖家在交易过程当中需要注意以下几点:1)无论原因在哪一方,都不要和消费者争吵 2)纠纷中产生的伤人的话,尽量留在心里消化,别打字说出来 3)别吝啬说对不起三个字,有时候三个字能解决许多事情。

 

  本文来自广州品牌网站建设网站设计公司-广帆互动

日期:2012年12月03日

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